PRIVACIDAD Y COOKIES

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Valoramos mucho la confianza que has depositado en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que nos proporciones. Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tu información personal y cómo usamos las cookies. En este documento también puedes encontrar nuestra información de contacto para solucionar cualquier duda que tengas sobre tu información personal.

MASQBUS ofrece servicios online de viajes a través de sus propias páginas web y aplicaciones para móviles, así como también de otras plataformas online, como páginas web de afiliados y redes sociales. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas.

MASQBUS puede modificar la política de privacidad y cookies de vez en cuando, así que es recomendable visitar esta página regularmente para estar al día sobre las actualizaciones. Si no está de acuerdo con esta política de privacidad y cookies, debería dejar de usar nuestros servicios.

PRIVACIDAD


¿Qué tipo de información personal utiliza MASQBUS?

En el momento de hacer una reserva, te pediremos tu nombre y dirección de e-mail. Es posible que tengas que indicar tu dirección, tu número de teléfono, los datos de pago, los nombres de tus acompañantes en el viaje y tus preferencias para la estancia a través de la plataforma de ruralgest. Cada vez que visites nuestras páginas web, aunque no hagas ninguna reserva, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, el navegador que utilizas e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que se te han mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen tu dispositivo, como las características y la configuración específica del dispositivo, y las coordenadas de latitud/longitud. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra los medios que has usado y desde qué páginas web la has realizado. También podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de redes sociales.

¿Por qué MASQBUS recopila, utiliza y comparte tus datos personales?

Reservas: Principalmente, utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva online, y para remitir los datos de tu reserva al alojamiento que has reservado. Atención al cliente: Ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas, todos los días, desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas. Compartimos tus datos con nuestro personal del servicio de atención al cliente global para atenderte siempre que nos necesites, tanto si es para encontrar el alojamiento adecuado como para responder a las preguntas relacionadas con tu reserva.

Comentarios de los clientes: Podemos utilizar tu información de contacto para enviarte e-mails que te invitan a escribir comentarios después de tu estancia. Tu opinión puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento perfecto para ellos.

Administración de la cuenta: Ofrecemos la posibilidad de tener una cuenta de usuario en nuestra página web. Utilizamos la información que nos facilitas para administrar la cuenta. De esa forma, puedes gestionar tus reservas, disfrutar de ofertas especiales, reservar de forma más fácil y gestionar tu configuración personal, que te permite crear y compartir listas, fotos, ver los alojamientos consultados anteriormente y ver otro tipo de información que has proporcionado sobre alojamientos y destinos. También te permite ver los comentarios que has enviado sobre los lugares en los que te has alojado. Si quieres, también puedes compartir información de tu cuenta creando un perfil público asociado a tu nombre o a un nombre de usuario que elijas. Con el perfil público puedes compartir tu foto, los nombre de los lugares donde te has alojado, tus listas, tus planes para próximos viajes, tus comentarios y otro tipo de información sobre alojamientos y destinos. Acciones de marketing: También podemos utilizar tus datos para desarrollar acciones de marketing, tal y como permite la ley.
Por ejemplo: Cuando haces una reserva con nosotros o creas una cuenta, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte noticias sobre productos y servicios similares relacionados con los viajes. Con tu consentimiento (si la ley local obliga a que haya consentimiento), podemos enviarte newsletters por e-mail regularmente. Puedes elegir que te las enviemos o no, o darte de baja de estas comunicaciones publicitarias en cualquier momento haciendo clic en el enlace Darse de baja que aparece en todas las newsletters. También puedes gestionar tus suscripciones desde tu cuenta (si has creado una).
De acuerdo con la información que has compartido con nosotros, podemos mostrarte ofertas personalizadas en la página web de MASQBUS, en las aplicaciones para móviles o en webs de terceros, incluidas las de las redes sociales. Estas pueden ser ofertas de reservas que puedes realizar directamente en la página web de MASQBUS, ofertas de terceros o productos que pensamos que pueden ser de tu interés.

Si creemos que hay alguna oferta que puede interesarte, podemos ponernos en contacto contigo por teléfono.

Otro tipo de comunicaciones: En otras ocasiones, nos podemos poner en contacto contigo por e-mail, por correo, por teléfono o por mensaje de texto, según la información de contacto que hayas compartido con nosotros. Podemos hacerlo por varios motivos:

Para responder y gestionar las peticiones que has hecho.

Si no has finalizado el proceso de reserva online, podemos enviarte un e-mail recordatorio para continuar con la reserva. Creemos que este servicio adicional puede ayudarte a continuar con el proceso de reserva sin tener que volver a buscar el alojamiento o rellenar todos los datos de la reserva desde cero.

Cuando utilizas nuestros servicios, podemos enviarte un cuestionario o invitarte a comentar tu experiencia con MASQBUS.

También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus reservas, como por ejemplo información sobre cómo ponerte en contacto con MASQBUS si necesitas ayuda durante tu estancia, e información que consideramos que puede serte de utilidad para planear tu viaje o sacarle el máximo partido a tu estancia. También podemos enviarte información relacionada con tus próximas reservas o un resumen de las reservas previas que has hecho en MASQBUS.

Investigaciones de mercado: En ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en investigaciones de mercado. Los datos personales que nos facilites para participar en las investigaciones de mercado solo los utilizaremos con tu consentimiento.

Detección y prevención del fraude: Podemos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas. Mejoras de nuestros servicios: Por último, utilizamos información personal para fines analíticos, mejoras en nuestros servicios, mejoras en la experiencia del cliente y mejoras en la funcionalidad y calidad de nuestros servicios online de viajes.

¿Cómo utiliza MASQBUS las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar los alojamientos de nuestros colaboradores y para publicitar, mejorar y ofrecer nuestros propios servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de las redes sociales en la página web de MASQBUS. Por lo tanto, cuando hagas clic en el botón de iniciar sesión con tu cuenta de una red social, la información se compartirá con el proveedor de esa red social y es posible que aparezca en tu perfil de la red social para que puedas compartirla con otras personas.

Además de implementar estos botones, MASQBUS dispone de cuentas y ofrece aplicaciones en varias redes sociales. Estos servicios en las redes sociales te permiten compartir información con MASQBUS. Cuando te registres en una aplicación de redes sociales, recibirás información sobre el tipo de información que se compartirá con MASQBUS. La información que decidas compartir con nosotros puede incluir la información básica disponible en tu perfil de la red social, tu dirección de e-mail, las actualizaciones de estado y tu listado de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, tanto en nuestras páginas web como en la aplicación. De esa forma, es más fácil personalizar nuestra página web según tus preferencias, conectarte con tus amigos para hablar de destinos y analizar y mejorar nuestros servicios de viajes.

También podemos permitir que inicies sesión en los servicios de MASQBUS con tus cuentas de redes sociales. El proveedor de la red social en cuestión podrá informarte sobre cómo utiliza y procesa tus datos en estos casos.

¿Cómo comparte MASQBUS tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros.

El alojamiento que has reservado: Para completar tu reserva, necesitamos compartir con el alojamiento que has reservado algunos datos importantes, como tu nombre, tus datos de contacto, tus datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y las preferencias que has indicado en el momento de hacer la reserva. MASQBUS o el alojamiento pueden usar estos datos para informarte sobre ofertas personalizadas relacionadas con esta reserva. Si tienes preguntas sobre tu reserva, podemos ponernos en contacto con el alojamiento y solicitar que gestione tu petición.

Tu oficina local de MASQBUS: Compartimos tus datos con las oficinas locales de MASQBUS para poder brindar un servicio las 24 horas, todos los días, tanto a nuestros clientes como a los alojamientos locales y afiliados, situados en todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestras oficinas locales en Oficinas.

Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios (como procesadores de datos) para procesar tu información personal, solamente en nuestro nombre. Este procesamiento de datos se realiza con el fin de facilitar el pago de las reservas, enviar material publicitario o para facilitar los servicios de análisis. Los procesadores de datos tienen que cumplir cláusulas de confidencialidad, y no pueden usar tu información personal para sus propios fines ni con cualquier otro objetivo.

Autoridades competentes: Podemos compartir tu información personal con los organismos encargados del cumplimiento de la ley y otras autoridades gubernamentales si así lo requiere la ley, o si es estrictamente necesario para prevenir, detectar o perseguir fraudes y actos criminales.

Nuestros socios de negocio: Trabajamos con socios de negocio en todo el mundo para distribuir o hacer publicidad de los alojamientos y ayudar a nuestros socios de negocio a distribuir y a hacer publicidad de servicios relacionados con los viajes. Esto puede implicar que sus servicios estén integrados en nuestra página web, que se les permita mostrar un anuncio personalizado en nuestra web, o que nosotros nos anunciemos en las suyas. Cuando haces una reserva en la página web de uno de estos socios de negocio, el socio en cuestión puede compartir con nosotros cierta información personal que le hayas facilitado. De igual forma, nosotros podemos compartir información con este socio de negocio si nos lo solicitas. Cuando hagas una reserva en la página web de uno de nuestros socios de negocio, lee las condiciones de privacidad de la página web del mismo para obtener más información al respecto.

COOKIES


¿Qué es una cookie? 

Una cookie es una pequeña cantidad de información almacenada por las páginas web en tu ordenador o en tu dispositivo móvil. Esta Política de Privacidad y Cookies es aplicable a las cookies y a las tecnologías similares (de ahora en adelante, "cookies").

¿Por qué se utilizan cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navegas de una página a otra en un sitio web, no se te reconocerá como el mismo usuario. Las cookies permiten que se te reconozca como el mismo usuario en las distintas páginas de un sitio web. Por lo tanto, las cookies se utilizan básicamente para recordar las opciones que has escogido (por ejemplo, recordar el idioma que prefieres o la moneda que utilizas). Las cookies también aseguran que cuando vuelvas a visitar una página web, esta te reconozca. ¿Todas las cookies tienen la misma función?

No, hay diferentes tipos de cookies y se utilizan para diferentes propósitos. Las cookies se pueden diferenciar por función, duración y quién las almacena en una página web. ¿Cómo se usan las cookies?

Nuestra página web utiliza los siguientes tipos de cookies:

Cookies técnicas: Intentamos ofrecer a nuestros usuarios una página web avanzada y fácil de usar que se adapte automáticamente a sus necesidades y deseos. Para conseguirlo, utilizamos cookies técnicas para mostrarte nuestra página web, hacer que funcione correctamente, crear tu cuenta de usuario, iniciar tu sesión y gestionar tus reservas. Estas cookies técnicas son absolutamente necesarias para que nuestra página web funcione correctamente.

Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar tus preferencias y para ayudarte a utilizar nuestra página web de una forma eficiente y efectiva. Por ejemplo, recordamos tu moneda e idioma preferidos, tus búsquedas y los alojamientos que has consultado. Estas cookies funcionales no son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestra página web, pero le añaden funcionalidad y mejoran tu experiencia como usuario.

Cookies analíticas: Utilizamos estas cookies para entender cómo utilizan la página web nuestros usuarios, detectar qué funciona y qué no, optimizar y mejorar la página web y asegurarnos de que nuestros usuarios siguen considerando nuestra página web interesante y relevante. Los datos que recogemos incluyen las páginas web que has visitado, páginas de referencia/salida en las que has entrado y salido, tipo de plataforma que utilizas, información de fecha/hora y datos como el número de clics que has hecho en una página determinada, movimientos de ratón y desplazamientos, palabras de búsqueda que utilizas, y texto que escribes cuando utilizas nuestra página web. También utilizamos las cookies analíticas como parte de nuestras campañas de publicidad online para ver cómo los usuarios interactúan con nuestra página web después de que se les haya mostrado un anuncio online, donde también pueden aparecer anuncios de páginas web de terceros. Sin embargo, no sabremos quién eres porque la información que obtenemos es anónima. Nuestros socios de negocio también pueden usar cookies analíticas para saber si sus clientes aprovechan las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web. Cookies publicitarias: Usamos nuestras cookies y las de terceros para mostrarte anuncios personalizados en nuestras páginas y en otras páginas web. Esta forma de publicidad se llama “retargeting” y se basa en la actividad, como por ejemplo los destinos que has buscado o los alojamientos que has consultado, así como los precios que se te han mostrado. Las cookies publicitarias también pueden ser usadas por terceros para mostrar sus productos y servicios en nuestra página web.

¿Durante cuánto tiempo permanecen activas las cookies de MASQBUS?

Las cookies que utilizamos tienen una vida útil variable. La vida útil máxima que establecemos en algunas de ellas es de 5 años desde tu última visita a nuestra página web. Puedes borrar todas las cookies de tu navegador en cualquier momento. Para borrar las cookies de MASQBUS de tu navegador, haz clic en el siguiente enlace: Eliminar cookies (ten en cuenta que, cuando hagas clic en este enlace, se borrarán inmediatamente todas las cookies de MASQBUS).

¿Cómo puedo reconocer las cookies de MASQBUS?

Puedes encontrar nuestras cookies en la configuración de tu navegador.

¿MASQBUS utiliza cookies publicitarias y cookies analíticas de terceros?

Sí, MASQBUS utiliza los servicios de empresas online reconocidas y de confianza dedicadas a la publicidad y al marketing. MASQBUS también puede utilizar proveedores externos para fines analíticos. Estas empresas necesitan introducir cookies para habilitar sus servicios.

Nuestros proveedores se comprometen a concienciar a los consumidores y a establecer un comercio responsable y unos buenos estándares y prácticas en la gestión de datos. En el marco de la publicidad online y de las empresas de marketing, siempre tratamos de trabajar solo con empresas que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) y/o de la Interactive Advertising Bureau (IAB). Los miembros de la NAI y de la IAB siguen los principios y los códigos de conducta del sector. Tanto la NAI como la IAB ofrecen la función de descartar (opt-out) la publicidad basada en el comportamiento. Entra en www.networkadvertising.org y www.youronlinechoices para identificar a los miembros de la NAI que han almacenado cookies en tu ordenador. Si no quieres que uno de los miembros de la NAI o la IAB utilice programas de información basada en el comportamiento, solo tienes que hacer clic en la casilla de la empresa correspondiente que quieres descartar. Para controlar los datos que se recogen para fines analíticos por parte de Google Analytics, es posible que quieras visitar el siguiente enlace: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. 

¿Quién tiene acceso a la información de las cookies de MASQBUS?

Solo MASQBUS tiene acceso a la información de las cookies de MASQBUS. Los terceros que hayan almacenado cookies en tu ordenador tendrán acceso a ellas. 

¿Cómo puedes gestionar tus preferencias sobre cookies?

En la configuración de tu navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome) puedes configurar las cookies que quieres aceptar o rechazar. La ubicación de estas opciones depende del navegador, así que puedes utilizar la función de “Ayuda” de tu navegador para saber dónde encontrarlas. Si eliges no aceptar ciertas cookies, es posible que no puedas utilizar algunas funciones de nuestra página web. Tampoco brindamos soporte para la configuración del navegador que evita el rastreo de cookies. El hecho de rechazar una red de publicidad online no significa que nunca más vayas a recibir anuncios online o ser sujeto de estudios de marketing. Significa que la red que has rechazado no volverá a mostrarte anuncios personalizados según tus preferencias web y patrones de navegación.

SEGURIDAD


¿Qué métodos de seguridad utiliza MASQBUS para salvaguardar tu información personal?

De acuerdo con la legislación europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.
Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que nos has facilitado, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Los datos de tu tarjeta de crédito, siempre que sean necesarios para hacer la reserva, se guardan durante un máximo de 10 días. Pasado este periodo de tiempo, los datos de tu tarjeta de crédito se eliminarán permanentemente de nuestro sistema o se guardarán encriptados con el fin de detectar posibles fraudes. Si has decidido guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta personal, la información de tu tarjeta permanecerá encriptada en nuestro sistema excluyendo los últimos cuatro dígitos del número.

Menores de edad

Los servicios que ofrece MASQBUS no van dirigidos a personas menores de 18 años. El uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. Si recibimos información de una persona menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.
Comunicaciones directas:

Facilitamos la comunicación directa entre los alojamientos y los clientes. Para más información lee "¿Cómo procesa MASQBUS las comunicaciones directas entre tú y el alojamiento que has reservado?" En casos de disputas relacionadas con la reserva, podremos dar al alojamiento, bajo petición, información sobre el proceso de reserva. Por ejemplo, una copia de la confirmación de tu reserva como prueba de la realización de la reserva.

¿Cómo procesa MASQBUS las comunicaciones directas entre tú y el alojamiento que has reservado?

MASQBUS te ofrece tanto a ti como a los alojamientos diferentes maneras de comunicaros sobre las reservas existentes. Si tienes preguntas sobre tu reserva, puedes contactar con MASQBUS o comunicarte directamente con el alojamiento a través de los cuadros de texto para enviar mensajes o usando un e-mail alias. Por motivos de seguridad, MASQBUS tiene un sistema automatizado que escanea todas las comunicaciones para comprobar que no haya contenido malicioso. Esto incluye spam y limita ciertos tipos de archivos, como: .zip, .rar y .exe. Cualquier tipo de información delicada, como los números de tarjetas de crédito, aparecerá encriptado. De esta manera garantizaremos que la comunicación sea segura tanto para ti como para el alojamiento. En caso de que se detecten comunicaciones con contenido malicioso, la comunicación se bloqueará y/o se reenviará al equipo de fraude de MASQBUS para investiguen al respecto. Ten en cuenta que MASQBUS almacenará todas las comunicaciones enviadas y recibidas a través de las herramientas de MASQBUS. En la medida en que lo permita la ley, MASQBUS solo accederá a las comunicaciones entre tú y el alojamiento bajo petición tuya o del alojamiento, si lo requiere la ley, si es estrictamente necesario por razones de seguridad o en cumplimiento de la ley, o si MASQBUS tiene un interés legítimo al respecto, como detectar o prevenir fraude o uso inapropiado. MASQBUS podría analizar el contenido anonimizado de las comunicaciones para mejorar sus servicios.

CONTACTO


¿Cómo puedes controlar la información personal que has facilitado a MASQBUS?

Siempre tienes derecho a revisar la información personal que tenemos sobre ti. Si quieres solicitar un listado general de tus datos personales, envíanos un e-mail a GONZALOGIL@MASQUEBUS. Indica en el asunto del e-mail “Solicitud de información personal” e incluye una copia de tu documento de identidad para ayudarnos a prevenir que personas no autorizadas accedan a tus datos personales.

Si la información personal que tenemos sobre ti no es correcta, la actualizaremos si nos lo solicitas. Si no quieres volver a usar los servicios de MASQBUS, puedes pedirnos bloquear tu información personal para que no se vuelva a usar. También puedes eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en la página web de MASQBUS. Ve a la página de "Configuración" y elimina tu cuenta. Puedes darte de baja de las newsletters de MASQBUS en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Darse de baja", que encontrarás al final de cada newsletter. Las solicitudes para actualizar, bloquear o eliminar información personal se deben enviar por e-mail a GONZALOGIL@MASQUEBUS. Ten en cuenta que es posible que necesitemos guardar cierta información en nuestros archivos, por ejemplo, con fines legales o administrativos, para procesar reclamaciones o para detectar actividades fraudulentas.

¿Quién se responsabiliza de procesar la información personal en la página web y en las apps de MASQBUS?

MASQBUS controla el procesamiento de la información personal en su página web y en sus apps. MASQBUS  es una marca comercial constituida en España por SERVICIOS TURISTICOS MASQUEBUS SL. Su sede social se encuentra en Calle Parras 1 10.004 Cáceres (España).

Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, puedes enviar un e-mail a oficina@masquebus.com


Última actualización: abril de 2016